全省消费环境得到进一步改善

河北法制网3月14日讯 （记者 任俊颖）2017年，我省消费者权益保护工作不断更新理念，完善体制机制，强化市场监管，推动社会共治，消费环境得到进一步改善，消费者权益保护事业取得了新进展。今天，省政府召开新闻发布会，对2017年全省消费维权工作进行了介绍。 　 多种方式提高解决消费投诉效能，消费者诉求得到有效解决。我省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台上线运行，消费维权进入“互联网+”时代。省消协在河北消费维权网设立了受理投诉入口，在线答疑解惑消费难题；与17家电商联合建立了消费维权绿色平台，直接受理网上投诉；邀请相关行业、行业协会、律师、专家学者对全省消费者投诉中疑难案件进行集中会诊，有效推进重大、典型、疑难案件的解决。 　 省工商局在全省企业经营者中深入开展了“美丽河北诚信商家”放心消费创建活动，指导和督促企业经营者建立企业信用公开承诺、首问责任制度、先行赔付制度、商品质量追溯制度、采购责任追究制度和社会评估评价制度。截至去年底，全省17000余家企业参与了创建活动，1300余家企业被社会评价为诚信商家示范单位。 　全省工商和市场监管部门大力开展“红盾质量维权”行动，针对特色商品生产地、大宗商品集散地、电商企业汇聚地、消费者流量高峰地、城乡接合部等五类重点区域和儿童用品、装饰装修、通讯器材、纺织服装、汽车用品、小家电和手机充电宝等七类重点商品，实施线上线下一体化监管，严厉查处质量违法行为。全年共抽检各类商品17589组，查处侵害消费者权益案件1016件。 　 京津冀三地工商和市场监管部门签订了《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》，实现三地“12315消费维权热线一号通”。省消协在全省组织开展了老年消费教育、互联网消费教育、金融消费教育；开展了消费教育进市场、进企业、进社区、进农村、进军营、进学校等活动，举办讲座20余场，发放宣传资料30余万份；全省消协向社会发布相关消费信息、消费提示260余条。 　为强化社会监督，促进有关行业依法规范和诚信经营，省消协向健身行业经营者发出公开劝谕，对美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划发出公开质询，并及时向有关部门和行业反馈，促进问题整改；先后组织开展了春节市场消费体察、食品企业消费体察和百城无障碍设施体验式消费调查活动，有效督促了行业、企业清理不符合《消费者权益保护法》的行业规则和经营行为。

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