关于互联网的几点思考从用户到变革

大众创新，万众创业。互联网曾经成就了一批一批的人，从BAT大咖们到普通的店主们，成功好像从来没有如此容易。

“互联网+”又会带来什么?是行业整合还是技术整合?是社会环境的大变革还是整个生态系统的重构?是对社会固有思维或传统的颠覆还是对抗现实的强大武器?或是其他....。.已经有不少人开始研究各种新现象、新思维、新模式，这也是一种“现象”。

不谋全局者不足谋一域。如果以为“互联网+”是一种可以明确的概念或者理论，那只是冰山一角。本文就从这些“冰山一角”出发，对“互联网+”略加阐述。

一、从客户导向到用户导向

“客户至上”一直是商家们信奉的黄金法则，这些客户包括现在的客户、未来的客户或潜在的客户。管理学大师德鲁克曾经说过，是顾客而不是企业自身的那些属性决定了企业的性质。不是因为“淘宝”，用户就会到这个平台来开店、购物;也不是因为“苹果”，用户就一定会购买各种“S”。虽然“互联网”将“冲动消费”和“口碑效应”这些概念放大了，但企业的本质依然不会改变，无论是“消费”还是“口碑”，那都是客户带来的。

但值得注意的是，“客户”一词被互联网再次放大，或者可以说割裂了。在传统的“客户”概念中，他们必须要有消费属性，不论是正在消费还是有潜在消费的可能。而如今，互联网服务的使用者们，他可以不消费，也可以不传播，甚至可以暂时不存在。或许我们用“客户一词来形容他们已经不再确切，我们应该称他们为“用户”—所有正在或将要通过互联网使用你服务的人都可以划归到这个概念中。

这带来的改变是，企业从传统的客户导向变为了用户导向。部分企业将用户作为了出售的商品，以吸引真正的金主，如以广告为主要营收的互联网企业，更多的企业通过扩大用户数量，来构建竞争壁垒...不论是哪一种，用户的需求都是首先要被满足的。用户渴望成功，就会有“互联网创业”;用户渴望吃穿住行，就会有“互联网美食、商场、房产、旅游”;用户渴望财富，就会有“互联网金融”;用户渴望show，就会有“自媒体”……

有互联网的地方，就是有用户的地方，有用户的地方，就是有市场的地方。“互联网+”，意味着包罗万象的“互联网市场”。

二、两大革命领域——健康和教育

按照马斯洛需求理论，人的基本需求是生存，更高层次需求在精神层面。仓廪实而知礼节，自古有此训。健康是人的第一需求，现在很多多年不见的朋友，见面的第一句话就是“身体怎么样”，甚至在当下高节奏、高压力的焦虑状态下，不少年轻朋友都有迫切的健康需求，“有啥也别有病，没啥也别没健康”。这是一个永远不会出现“夕阳”的产业，有人的地方，就有健康。不同的是，“互联网”让这一产业的网络拓展到了各个角落，从吃穿住行到德智体美劳，有对健康排斥的吗?因此，我们看到了物联网、看到了远程医疗、看到了3D打印、随身医护，或许未来从出生开始，我们每个人都会有一个贴身管理，提醒自己在对的时间对的地点做对的事，这也是互联网带给每个人的健康红利。

教育决定了人更高层次的追求， “穷什么也不能穷教育”这是任何有远见的社会个体和群体达成的基本共识。传统的教育方式正在慢慢固化，只有具备一定条件的家庭或个人才能接受到足够好的教育，教育资源的倾斜也成为社会各界担忧的问题。而互联网的出现将有效缓解教育资源倾斜带来的压力，远程教育、在线课堂、电子学历将催生革命性的变化。教育的本质，是知识的传递;而互联网的特质是什么，传播传播再传播!重要的优势强调三遍，不难想象，未来只要有互联网的地方，人们就能接受最好的教育、获得最好大学的认证。教育的责任将因为互联网而无限放大，这是对个人教育自由的深度解放，对社会发展的正面作用不可估量。

“互联网+”改变了生活，而生活离不开健康和教育。

三、基于大数据的业务和社会开放

无论是创业者，还是行业领导者，无论创业之初还是深陷泥潭或是一帆风顺，都越不过去一个难题：我们的事业在哪里，我们的事业应该在哪里?

在德鲁克对企业的主要功能的定义中，他提出了“营销”和“创新”两个基本功能。这两个基本功能很大程度上决定了事业成败的关键，营销要找到客户心智中真正的价值，创新要找到未来市场的发展趋势、潜在的客户需求。因为互联网的出现，传统的分析和预测方式已经远远不能满足营销和创新的需要，因为互联网中没有一个静止的“客户”，也没有一个静止的“客户需求”。变化，是互联网最显著的特征之一。变化带来的大数据是一把双刃剑，让人且爱且怨。一方面是信息量庞杂，让做出正确的决策更加困难了;一方面又潜力惊人，蕴藏着无限机遇。

何谓大数据?这个概念几乎伴随着互联网的诞生而出现，但其开发和利用却仍处于探索阶段。大数据源、大数据算法、大数据导向构成了数据帝国的一张张蓝图，从小处说，它可以帮助提升个人认知，说大，它可以延伸到治国，得数据者得天下。在英国，大数据产生了“大社会”，大数据让创新的力量涌入普通大众，人民被赋予了更多权力和责任;在美国，大数据带来的“新信息时代”打破了时空障碍，创造了一个“万物皆互联、无处不计算”的现实社会;大数据对我国的改变更加深刻—它将帮助我们建立起“数据意识”，改变原有的“差不多”行为模式，实现以事实为基础、以数据为核心的精确管理和逻辑思维，这将成为实现“中国梦”强大助力。

结束语

“互联网+”起源于互联网，与之相“+”的——涵盖经济、政治、文化、军事、科技、人文、管理等所有直接或间接与互联网相关的领域，在现实中既有颠覆，也有互补。未料胜，先料败，守于微，故百折而不挠，终克成功。“互联网+”是否会带来“1+1〉2”的增量变革，这取决于所有变革参与者，既有个体又有群体。人们可以阻挡军队，却无法阻挡思维，“兵马未动，粮草先行+”，在“互联网”的大潮中，我们首先要做的就是—欢迎和拥抱，因为这就是未来和趋势。

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