瞧一瞧：家得宝突然关闭供货商不知情但仍保证售后服务

发布时间：2022-04-11 23:30:44 阅读：次来源：面具厂家

家得宝突然关闭供货商不知情但仍保证售后服务

今早去家得宝建材超市购物的消费者一到现场就吃了闭门羹鹿鼎记，店面门口赫然贴着闭店通知、送货通知、媒体通知、和“致顾客的公开信”等公告。根据公告上的说明“自2012年9月14日起，家得宝离婚诉讼
将关闭在中国的其余所有七家大型家居建材零售商店”。据知情者透漏家得宝18日会宣布破产！记者在现场店内看到已经有第三方保全公司介入闭店事件。家得宝紧急闭店让前来上班的导购、商家措手不及，大家都站在店外议论纷纷。打算进家得宝购物的消费者也被拒之门外不明就里，第三方保全公司表示现在店内无人、货物不做售卖、也不能动；退货拿钱都必须等到周五以后。守在店门口的保安只知闭店，其他事情让打通告上的电话咨询。记者试着拨打媒离婚诉讼
体问询电话，不是占线就是盲音，无法联系上相关人员。家得宝的突然歇业让西安百姓一片哗然已经交款的消费者如何提货？售后如何保障？供货商的货款怎么结算？员工如何安置？记者第一时间在现场调研并采访了家得宝的部分品牌供货商。

品牌售后服务由厂家负责不受闭店影响家得宝门口张贴的送货通知上写着“家得宝商店已经结业，我们在这里不再接受送货。”咨询时间从9月21日后开始的一周工作日。为家得宝供货的一家知名瓷砖负责人说道“我们品牌名下已经交款尚未送货的客户，在和家得宝办理完退款手续后，就可以在我们其他正常营业的店面交款提货；并且享受同等的售后，服务不会受闭店影响”。在家得宝西安太华路店外，闲散在一边聊天的导购说“象家得宝这样（突然闭店）的情况，售出的货物当然是由厂家来做售后的。”

供货商事前不知情临时张贴通告避免产生误解记者联系了为家得宝供货的多家知名建材品牌，被采访到的供货商一致表明之前并不知情，仅是今早接到驻店导购的电话才知道家得宝闭店了。而昨天家得宝还正常营业正常收款网络超女，还有供货商昨天将礼品和赠送品才送进店面。得知闭店消息后，部分供货商开始联系家得宝有关货、款一事，结果一再被推诿，没有明确的答复；中午时分，有供货商反映家得宝回复“说下周开始处理退货的事”。这反映出了家得宝对供货商的极度不负责任。家得宝西安大庆路店门外，一些供货商品牌负责人得知闭店消息后纷纷赶来，在家得宝店面外大面积张贴联系方式，保证消费者和企业快捷沟通，避免因为家得宝闭店而对商企产生误解、引发争端。业内人士分析外籍企业一般不会欠款，只是在资产清算的环节有些问题需要时间处理。

供货商驻店导购被召回多数人面临失业据了解家得宝太华路店大概两百多名员工（不确切的数字），其中几乎有一半是家得宝招聘的员工，另一半是供货商的驻店导购（未落实）。家得宝的员工已经根据店面通知，在今早集中沟通赔偿事宜。而驻店导购则多半被供货商召回，有的分派到其他营业店面工作，有的则赔偿两个月工资后遣散。聚集在太华路点外的导购们一起惊呼闭店太突然，有的导购一脸茫然不知该如何去留。“我们最倒霉，是外地厂家招来卖货的，但是又没签合同没有保障。外地企业山高皇帝远，我们现在没人管，下一步就失业了吧。”几个外地厂家的导购给记者诉苦。闭店后的家得宝内只有几个保安在门口坚守，只允许员工交替式的一次进一个的进店内取自己的物品，同时还需保安随行！

闭店原因大猜想家得宝闭店的消息一出，一石激起千层浪。网友们纷纷晒自己的观点。在搜狐微博上，网友“软木地板刘宣”说道“这是建材市场洗牌重新定位的开始搜狐网，建材超市会首当其冲，接下来就是建材离婚孩子抚养费
市场，行业格局中正在孕育新的模式，定位决定存活！”网友“锦唐木门老窦”说没有因地制宜，墨守成规是主要原因……值得借鉴和思考。网友“焦点洗之朗老洗”戏称“不卖劣质品的建材超市终于被畸形的市场击垮了。”网友“雅欣门业”在搜狐焦点装修论坛感慨说道“在家得宝，基本买不到假货，比如油漆、防水类。而且在家得宝买东西七天无条件退货（不损坏）。

网友“朵纳衣柜”理性的分析道“两三个月前去家得宝，感觉冷清，想着也差不多坚持不下去了。辛苦了员工和供应商。建材超市的业态不适应的原因个人认为主要有两点1、价格流通体系不不能适应环境，超市和供应商共同把消费者当傻子，超市高返点，供应商高定价，超市外供应商直营价格普遍低很多，超市仅成了供应商的宣传渠道，顾客到超市看了，到外面店面买，价格低谷，成了价格高峰，超市赚个毛；2、超市自身的管理、产品更新缓慢、形成利益同盟、腐败，又缺乏外围供应商直营的灵活。”

附《家得宝至顾客的公开信》尊敬的家得宝中国顾客朋友家得宝中国今天发表声明，我们自2012年9月14日起关闭在中国的其余所有七家大型家居建材零售商店，公司的业务重点将转型到专业零售店和网上销售。家得宝中国的顾客服务团队将继续提供顾客服务，回答顾客的问题，完成所有正在进行的订单和项目，并负责所有的售后服务，为服务顾客的需要，我们现已开通一个顾客服务热线，顾客服务热线号码是400-668-1188。在顾客的所有需求得到妥善处理之前goodfeel，这个热线在每周一到周五的早上9时至下午5时之间，一直会有专人回复顾客的电话。我们承诺一如既往的尊重您的法律权利，并将切实履行我们的合同义务。同时，我们期待我们的顾客朋友也能履行其法律义务及合同义务。在此，我们感谢您一如既往的支持，感谢您能支持我们度过一个平稳的过渡期。我们在过去六年在中国已经学了很多。我们会将我们的中国经验应用到新的业务领域，继续为我们的中国顾客朋友提供有价值的服务，同时为我们的股东创造价值。关闭商店总是一个非常困难的决策，我们对我们在中国所有的忠实顾客致以崇高的敬意。

陕西家得宝家居建材超市有限公司2012年9月14日