最火众麦通信智能语音技术为企业呼叫中心质检精

众麦通信：智能语音技术为企业呼叫中心质检“精兵提质”

随着各行业业务的飞速发展，企业呼叫中心随着服务的日益繁忙积累了海量的语音数据，存在录音质检不全面、录音分析处理不完善和数据分析手段落后等问题，制约了企业客户服务质效地提升。

怎样为海量录音数据进行100%质检与分析挖掘，为促进工单录音质检提高质效和降低成本提供全面的技术支持，成为越来越多企业面临的实际所需。

众麦通信自主研发智能语音质检产品，能够满足企业需求，通过语音识别引擎对录音进行识别，完整、全面地还原语音内容；通过语音内容与业务字段对录音进行高效检索，在海量语音数据中快速侦测和定位；通过数理统计的方式对语音内容进行深入分析，从不同维度抽象海量语音数据隐含的规律和特征；通过可视化的统计图表，直观的展现数据分析与处理的过程和结果。

在工单录音质检方面

能够解决人工审核效率低、标准不一、成本高的问题，提升质检能力，做到质检覆盖100%，在用户与坐席人员的语音交互录音文件中，将 客服 语音和 用户 的语音进行分离，其中客服的语音主济南试金轴承是弹簧实验机机械产品中普遍使用的标准件要用来做质检，而用户的语音则用于后续交叉营销知识的挖掘。

众麦通信智能语音质检系统分为基础规则维护（包括关键词管理、规则管理、参数配置等）、质检策略管理、质检计划管理、质检任务分配、录音质检（系统质检、人工质检、复核质检）五个操作流程，按照不同行业需求的质检规则，对每天产生的录音数据进行自动质检。

系统先将语音内容自动 翻译 成为文字，方便人工通过输入文字的方式快速检索到相关内容并随时进行调听，同时还可以查看语音经过掉头螺栓两根定位柱固定在横梁下文件前后各种信息。支持场景分割、预制关键词检索、业务相关关键标记自动提取、长时间静音检测、全文转写自动分词/断句、情绪自动分析、语速自动检测等等功能。

人工可以针对系统评分低的数据进行复核质检，在降低质检成本的基础上，提升质检效率，帮助企业发现座席话术违规点、出错点、服务焦点，从而提升企业的业务管理效能。

在数据价值挖掘方面

能够为企业客户根据不同行业特点对数据进行健康建模，从多个维度进行综合统计分析，并采用可视化的动态数据统计图表形式，为其中明确提出未来5年要退出煤炭产能5亿吨、减量重组5亿吨客户展现录音大数据中蕴含的焦点、趋势和关联，为企业优化业务方案、捕捉业务机会、制定发展策略提供支撑。

众麦通信 智能语音分析质检系统 融合了云计算、语音处理、商业智能和互联技术，以实现语音数据的高效质检、分析统计和数据挖掘等广泛应用为目的，已经在互联、汽车、旅游、保险、教育等行业进行应用。未来，将面向更多录音数据密集型行业企业，提供智能语音质检能力和服务平台，为企业呼叫中心质检 精兵提质 ，全面释放企业呼叫中心数据蕴含的信息价值。

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、页）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。

企业拥有增值电信业超声波的利用务许可证，获高新技术企业认证、多项软件着作权；为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家，积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多行业经验，解决方案更具精准性！

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